十七大代表718路公交车乘务员刘俊华———

　　“如果你把蹒跚上车的老人当作自己的父母、把扛着大包赶火车的农民工当成自己的弟弟妹妹，那么你肯定会全心全意帮助他们、为他们着想。我希望车厢中的每位乘客都能感受到像回家一样的温暖。”这就是刘俊华，十七大代表、北京公共交通控股（集团）有限公司新奥客运分公司718路乘务员对自己服务的要求。

　　2001年4月12日，刘俊华成为一名中共预备党员，从那一天起，刘俊华给自己定下的标准是：“要以自己为乘客真诚服务的实际行动，展示优秀共产党员先进形象，回报企业，奉献社会”。多年来，她协助车队做好乘务员业务培训和上车辅导工作，经过她耐心传带出来的徒弟就有100多个，当中有很多人已经成为车队专业工作的骨干。为了提高员工的业务和政治水平，她带动大家去党校学习，共同进步，鼓励年轻人入党，现在车队已经有30多名党员，还有68人递交了入党申请书。

　　刘俊华曾经是一名下岗女工。1999年8月，她成为了718路的一名乘务员。刘俊华说，“我尽量根据各种天气、车况和路况来调整自己的服务。比如天热时人们心气浮躁，我就宣传有序上下车、文明乘车，把宣传做到位，避免冲突。”为了给乘客创造良好的乘车环境，她坚持每天提前半小时到车队，将车厢打扫干净。为了照顾好每一位乘车的老人、残疾人、盲人，刘俊华不辞辛苦下车搀扶，上车宣传找座位，周到热情的服务得到乘客的赞扬。一天718路公交车经过101中学，一个高大的中学生给老人让座，刘俊华对他表示感谢，这个孩子却说，“您不用谢我，我小的时候，您还让别人给我和我爷爷让过座位呢。”

　　38.04公里，在外地这几乎是两个城市之间的距离，但这却是她工作的718路公共汽车的路线：东起康家沟，西至人民大学，北到颐和山庄，从京城东南部一直连到西北部。而她却利用休息时间徒步走完了这38公里内的每一个车站，一步步数到商场、医院，计算出行走的时间和距离。只要发现有新的线路开通她就乘车走访调查一次，年年增加新内容，以便能够为乘客提供快速、详细、准确的出行服务。她能用汉语、英语报站名，介绍沿途景点，同时带动同事学习英语，车队431名工作人员中，已有312人能够熟练运用“奥运常用英语100句”。经过她耐心传带出来的徒弟就有100多个，当中有很多人已经成为车队专业工作的骨干。