聋人当营业员，还成了服务明星。这一被许多人认为不可思议的事，发生在上海市漕宝路上的克莉丝汀饼屋021－79门店。
服务明星不同凡响
记者昨天下午来到这家门店，只见店堂显著地位摆着一块奖牌，上书“本季服务明星——许海英（聋人）”，是位中年女营业员。身处无声世界的她究竟怎么和顾客交流呢？
一名带着孩子的女顾客来到店里，说要预订一只生日蛋糕，许海英马上拿出日历让她勾日期，再递上一本商品介绍，笑嘻嘻地将各种各样的蛋糕图片、尺寸和价格指给顾客看。在顾客对两种蛋糕作比较时，她在一张纸上写道：“艺术蛋糕要贵20％，不合算。”当小男孩对一只米老鼠图案的蛋糕感兴趣时，她又在纸上写道：“旁边配有草莓。”最后，顾客接受了许海英的建议，预订了蛋糕。许海英又麻利地开单、收银，还将订单输入电脑，发送到公司。
店长介绍说，许海英非常能干，每天她都提前半小时到店里，收货、整理货架、打扫卫生；每当顾客走近面包、西点货架，她就送上一个托盘；她还观察顾客的口型、表情，揣摩他们的意思，用手势或笔回答他们的问题。
八名员工七人残疾
今年42岁的许海英在这里工作已经两年多了。她是先天聋哑，毕业于上海市聋哑技术学校，曾在一家针织厂当了多年绘图工、打字员。可是几年前单位倒闭后，她也回到了家中，每月只有390元的生活费，同为聋人的丈夫也下岗了，一家人的生活陷入了困境。
2002年7月，这家克莉丝汀饼屋开业时，公司决定为残疾人提供就业机会。经徐汇区残联推荐，许海英和另外6名失业、下岗的残疾人来到了这里。这家门店也被命名为“希望店”，寓意“希望共享，快乐共享”。这7名残疾人中，有3名聋人、3名肢残人和一名视力障碍的女孩。这家店只有店长一人是健全人。
这些残疾人第一次走进门店，当时的店长赵敏就送上了一张“欢迎加入我们克莉丝汀团队”的卡片。那一刻，他们感觉好温暖。随后，赵敏手把手地教他们商品知识和服务技能，在付出了比常人多几倍的努力之后，他们都胜任了这份工作。这里的西点、面包品种繁多，仅面包就有80种，几百种商品的价格，他们都背得出。
销售雄冠两百门店 聋人
第一批7屑踩擞翟敝校只褂?人在岗位上。另一位聋哑人唐翠琴被送到公司学裱花，过些日子再回店里从事现场裱花。
41岁的傅涛自幼左手残疾，她原来也是营业员，下岗后靠在外打零工维持生活。两年多来，她勤勤恳恳地工作，已经升到B级营业员，每月收入1200元以上。她说：“这里没有人歧视我，我在这里做得很开心。”腿部残疾的陈高强每天从永嘉路来这里上班，天冷他的腿就疼，但他从不叫苦，也从不请假，还经常开着残疾车为顾客送货上门。
令人惊奇的是，这家门店地处偏僻，营业额却经常是全公司240家门店的冠军。去年月饼季节，店里的月销售额达到了20多万元。由于服务周到、态度亲切，他们赢得了许多回头客，许多顾客还介绍亲朋好友来。
最近，“希望店”被评为公司服务示范店，许海英被评为服务示范员，全公司数千名员工中仅有4人。令人感动的是，“希望店”还将每月营业额的2％捐赠给上海市残疾人福利基金会。
门店的一角，有两个展示新品的橱窗，金色、银色的巧克力盒摆放得错落有致，还点缀着精巧的小圣诞树、圣诞老人、仿真花。员工们说，这也出自学过美术的许海英之手。只有对生活充满美好希望的人，才能布置出如此美丽的橱窗。
感谢为山东特教网提供文章的爱心媒体、网站和网友，我们对您们表示深深的谢意。
山东特教网除部分特别声明禁止转载的专稿外的其他文章可以自由转载，但请务必注明出处和原始作者。文章版权归文章原始作者所有，文章只代表发表人的个人观点，不代表山东特教网网站的立场。
|
·上一篇：美丽的聋人主持姜馨田 |
|
|
·下一篇：聋人大学生招聘会悄然开场 |
| 本新闻所有评论共0条 | 查看评论-->> |
- 政策
- 新课程
- 信息技术
- 志愿者
·济南特教中心义务教育招生简章 (512)
·教育部部长周济来济南市视察教... (449)
·特殊的爱献给特殊的孩子（记我... (425)
·济南特教中心－艺术团活动 (333)
·聋校学前班和九年义务教育必须... (290)
·济南特教中心－艺术团活动 (276)
·聋人舞蹈《一片蓝天》在乐山大... (247)
·济南特教中心－艺术团活动 (246)
·山东省特殊教育学校教学常规试... (228)
